Taşeron veya dış kaynak firmasının performansı yalnızca fatura ve çalışan sayısına göre değerlendirilmemelidir. Hizmet kalitesi, devamlılık, güvenlik ve mevzuat uyumu birlikte incelenmelidir.
Hizmet beklentilerini tanımlayın
Çalışan sayısı, görev, vardiya, kalite ve raporlama koşulları sözleşmede açık olmalıdır.
Personel devamlılığını ölçün
Sık çalışan değişimi hizmet kalitesini ve eğitim maliyetini etkileyebilir.
Belge uyumunu kontrol edin
Çalışanların görev için gerekli eğitim, sağlık ve yetki belgeleri doğrulanmalıdır.
İş güvenliği performansını izleyin
Uyarı, uygunsuzluk, kaza ve eğitim kayıtları değerlendirmeye dahil edilmelidir.
Hizmet kalitesini ölçün
Hata, gecikme, müşteri şikâyeti ve tekrar iş oranları kullanılabilir.
Yönetici iletişimini değerlendirin
Firmanın sorunlara dönüş süresi ve çözüm yaklaşımı puanlanabilir.
Düzeltici faaliyetleri takip edin
Tespit edilen uygunsuzluklar için sorumlu ve hedef tarih belirlenmelidir.
Dönemsel performans toplantısı yapın
Sonuçlar firma temsilcisiyle paylaşılmalı ve gelişim planı hazırlanmalıdır.
Değerlendirme kapsamını sözleşmeyle ilişkilendirin
Performans değerlendirmesi sözleşmede tanımlanan hizmet seviyelerine dayanmalıdır. Çalışan sayısı, vardiya, görev, kalite, belge, raporlama ve yanıt süreleri ölçülebilir şekilde yazılmalıdır.
Performans kriterlerini ağırlıklandırın
| Kriter | Örnek ağırlık |
|---|---|
| Hizmet kalitesi | %25 |
| Personel devamlılığı | %20 |
| İş güvenliği | %20 |
| Belge ve mevzuat uyumu | %15 |
| İletişim ve çözüm süresi | %10 |
| Raporlama doğruluğu | %10 |
Personel doluluk ve devam oranını izleyin
Taşeron firma sözleşmedeki kadroyu sağlıyor mu, eksik vardiyalar ne kadar sürüyor ve yedek personel ne hızda devreye alınıyor ölçülmelidir.
Personel devir oranını değerlendirin
Sık çalışan değişimi eğitim maliyeti, kalite hatası ve güvenlik riskini artırabilir. Ayrılma nedenleri firma ile birlikte analiz edilmelidir.
Yetkinlik ve belge kontrolü yapın
- Göreve uygun eğitimler,
- Mesleki yeterlilik veya operatör belgeleri,
- Sağlık ve iş güvenliği kayıtları,
- Gerekli kimlik ve çalışma belgeleri,
- Oryantasyon tamamlanma kayıtları.
İş güvenliği performansını ayrı puanlayın
Kaza sayısı tek başına yeterli değildir. Ramak kala bildirimi, eğitim katılımı, uygunsuzluk kapatma süresi, KKD kullanımı ve saha denetimleri de değerlendirilmelidir.
Hizmet kalitesi göstergeleri belirleyin
Hata oranı, tekrar iş, gecikme, üretim kaybı, müşteri şikâyeti, temizlik standardı veya teknik hizmet süresi hizmet türüne göre seçilebilir.
Yönetici iletişimini ölçün
Firma temsilcisinin soruna dönüş süresi, doğru bilgi verme, vardiya açığını kapatma ve düzeltici faaliyetleri takip etme performansı puanlanabilir.
Raporlama kalitesini kontrol edin
Personel listesi, devam durumu, belge süresi, eğitim, kaza ve fatura verileri zamanında ve doğru sunulmalıdır.
Uygunsuzluk seviyeleri tanımlayın
- Küçük uygunsuzluk,
- Tekrarlayan uygunsuzluk,
- Kritik güvenlik veya mevzuat uygunsuzluğu,
- Hizmeti durdurmayı gerektiren ciddi risk.
Düzeltici faaliyet takibi yapın
Her bulgu için sorumlu, hedef tarih, kanıt ve kapanış onayı belirlenmelidir. Aynı uygunsuzluğun tekrarı performans puanına yansıtılmalıdır.
Dönemsel performans toplantısı düzenleyin
Aylık operasyon toplantısı ve üç aylık performans değerlendirmesi yapılabilir. Veriler firma temsilcisiyle paylaşılmalı ve anlaşmazlıklar somut kayıtlar üzerinden görüşülmelidir.
Performans sonucunu ticari kararlara bağlayın
Yüksek performans sözleşme yenileme, kapsam genişletme veya tercih edilen tedarikçi statüsüyle; düşük performans ise iyileştirme planı, uyarı, yaptırım veya alternatif tedarikçi değerlendirmesiyle ilişkilendirilebilir.
Taşeron performans kontrol listesi
- Hizmet seviyeleri ölçülebilir mi?
- Kadro doluluk oranı takip ediliyor mu?
- Personel devir oranı izleniyor mu?
- Belgeler güncel mi?
- İSG performansı ayrıca puanlanıyor mu?
- Hizmet kalitesi veriye dayanıyor mu?
- Düzeltici faaliyetler kapanıyor mu?
- Dönemsel toplantılar yapılıyor mu?
Sonuç
Taşeron firma performansı; çalışan sayısı ve fatura dışında devamlılık, yetkinlik, güvenlik, kalite, iletişim, belge uyumu ve düzeltici faaliyet takibiyle değerlendirilmelidir. Ölçülebilir kriterler ve düzenli toplantılar hizmet kalitesini sürdürülebilir hâle getirir.
Profesyonel işe alım desteği
İşletmeniz için doğru personeli bulma, aday ön eleme ve işe başlatma süreçlerinde SEA Academy İK ile iletişime geçebilirsiniz.
İletişime geçin