İç müşteri memnuniyeti, şirket içindeki bölümlerin birbirlerine sunduğu hizmetin kalitesini ölçer. İnsan kaynakları, bilgi işlem, satın alma ve finans gibi destek birimleri bu yöntemle değerlendirilebilir.
Hizmet alan ve veren bölümleri belirleyin
Her birimin hangi iç müşterilere hizmet sunduğu açıklanmalıdır.
Hizmet başlıklarını listeleyin
İşe alım, bordro desteği, teknik destek, satın alma talebi veya raporlama gibi hizmetler ayrı ölçülmelidir.
Ölçüm kriterleri oluşturun
- Yanıt süresi
- Çözüm kalitesi
- İletişim
- Bilgilendirme
- Süreç kolaylığı
Genel kişisel değerlendirmeden kaçının
Çalışan kişiyi değil, aldığı hizmeti değerlendirmelidir.
Anonim ve açık yöntemleri dengeleyin
Genel anket anonim, belirli hizmet talebi sonrası değerlendirme kayıtlı olabilir.
Yorumları analiz edin
Düşük puanın nedeni açık uçlu görüşlerle anlaşılabilir.
Sonuçları ekiplerle paylaşın
Ölçüm sonuçları cezalandırma değil, süreç geliştirme amacıyla kullanılmalıdır.
Aksiyon planı oluşturun
Yanıt süresi, form kolaylığı veya bilgilendirme için somut hedefler belirlenebilir.
Profesyonel işe alım desteği
İşletmeniz için doğru personeli bulma, aday ön eleme ve işe başlatma süreçlerinde SEA Academy İK ile iletişime geçebilirsiniz.
İletişime geçin