Gri Yaka Pozisyonları · İstanbul öncelikli, Türkiye geneli
Bilişim Destek Teknikeri işe alım ve personel temini
Bilişim Destek Teknikeri arayan işverenler için görev analizinden kısa listeye, tekliften işe başlama takibine uzanan kontrollü işe alım. bilgi teknolojileri, ağ ve kullanıcı desteği bağlamında adayın unvanını değil, gerçek görev kanıtını değerlendirir.
Bu sayfa güncel bir iş ilanı değildir; Bilişim Destek Teknikeri pozisyonu ve Sea Academy İK işe alım hizmeti için ayrıntılı karar rehberidir.
Uçtan uca işe alım
Bilişim Destek Teknikeri için araştırmadan işe başlangıca kontrollü akış
Brif
Görev, adet, lokasyon, çalışma düzeni, deneyim ve tarih netleşir.
Pazar taraması
İstanbul öncelikli, gerektiğinde 81 ilde aday erişim planı kurulur.
Ön görüşme
Temel uygunluk, motivasyon, beklenti ve başlangıç zamanı doğrulanır.
Kanıt görüşmesi
Rol düzeyine uygun teknik veya davranışsal örnekler incelenir.
Kısa liste
Adaylar aynı ölçütlerle, açık güçlü yön ve risk notlarıyla sunulur.
İşveren görüşmesi
Takvim, geri bildirim ve sonraki adım kesintisiz izlenir.
Teklif ve evrak
Teklif kabulü, evrak ve başlangıç tarihi birlikte takip edilir.
30-60-90 gün
İlk dönem uyumu için tanımlı temas ve geri bildirim noktaları işletilir.
Başarı hikâyesi formatında örnek süreçler
Bilişim Destek Teknikeri işe alımında dört uygulanabilir senaryo
Aşağıdaki çalışmalar gerçek müşteri adı, garanti veya uydurma sonuç içermez. Sea Academy İK yöntemini şeffaflaştıran örnek süreç senaryolarıdır; gerçek sonuç pozisyon ve piyasa koşullarına göre değişir.
Acil kapasite senaryosu
Başlangıç sorunu
Bilişim Destek Teknikeri ihtiyacının başlangıç tarihi yaklaşırken uygun aday havuzunun dar kalması.
Uygulama planı
talep karşılama, öncelik belirleme ve yedek aday akışı aynı güncel tabloda yönetilir.
Ölçüm kanıtı
Süreç ilk çözüm oranı ve ticket kapanma süresi üzerinden raporlanır.
Yetkinlik doğrulama senaryosu
Başlangıç sorunu
Unvanı uygun görünen adayların gerçek BT altyapı ve saha desteği deneyiminin ayrıştırılamaması.
Uygulama planı
ticket sistemi ve ağ izleme kullanımı gerçek görev örneği üzerinden sorgulanır.
Ölçüm kanıtı
Kısa liste sorun teşhisi, ağ bilgisi ve açık risk notlarını içerir.
Türkiye geneli erişim senaryosu
Başlangıç sorunu
İstanbul dışındaki ekip için rol ve lokasyon uyumlu aday erişiminin dar kalması.
Uygulama planı
İl, çevre il, ulaşım hattı, çalışma modeli ve taşınma uygunluğu aday onayıyla araştırılır.
Ölçüm kanıtı
Lokasyon seçeneği açıkça yazılır; hiçbir il için fiziksel şube iddiası kurulmaz.
İşe devam senaryosu
Başlangıç sorunu
Teklif kabulü ile başlangıç arasında kopuş veya ilk aylarda görev uyumsuzluğu riski.
Uygulama planı
Teklif, evrak, başlangıç ve 30-60-90 gün temasları sorumlu ve tarih bilgisiyle planlanır.
Ölçüm kanıtı
Uyum tekrar açılma ve erişim uygunluğu üzerinden izlenir.
Güven ve mevzuat
Bilişim Destek Teknikeri işe alımında izinli ve şeffaf İK hizmeti
Sea Academy & İK Danışmanlık Hizmetleri, Türkiye İş Kurumu’nun 24.01.2024 tarihli ve 1639 numaralı izin belgesiyle faaliyet gösteren özel istihdam bürosudur. İş arayanlardan işe yerleştirme karşılığında ücret alınmaz.
Pozisyona özel bilgi blokları
Bilişim Destek Teknikeri için görevden performansa 12 ayrı rehber
Bu yardımcı sayfalar kullanıcıların kararını destekler ve ana sayfanın önüne geçmemesi için noindex,follow olarak yayımlanır.
Bilişim Destek Teknikeri Görev TanımıBT altyapı ve saha desteği içinde günlük iş, sorumluluk sınırı ve ölçülebilir çıktıRehberi aç →
Bilişim Destek Teknikeri İşe Alım KriterleriDeneyim, belge, davranış, görev kanıtı ve çalışma düzeni uyumuRehberi aç →
Bilişim Destek Teknikeri Mülakat SorularıEzber yanıt yerine gerçek iş örneği isteyen yapılandırılmış görüşmeRehberi aç →
Bilişim Destek Teknikeri Yetkinlik MatrisiBT altyapı ve saha desteği için teknik ve davranışsal ölçütlerin ortak puanlamasıRehberi aç →
Acil Bilişim Destek Teknikeri Bulma PlanıHız ile doğruluk arasında kontrollü araştırma ve yedek aday akışıRehberi aç →
Bilişim Destek Teknikeri İşveren Rehberiİhtiyaç brifinden işe başlama ve ilk uyum dönemine süreçRehberi aç →
Bilişim Destek Teknikeri Aday RehberiGörev kanıtı, görüşme hazırlığı, teklif ve başlangıç adımlarıRehberi aç →
Bilişim Destek Teknikeri Kariyer YoluBT altyapı ve saha desteği içindeki yetkinlik gelişimi ve sorumluluk basamaklarıRehberi aç →
Bilişim Destek Teknikeri Oryantasyon Planıİlk gün, ilk hafta ve 30-60-90 gün görev uyumuRehberi aç →
Bilişim Destek Teknikeri Performans GöstergeleriRol düzeyinde adil, açıklanabilir ve izlenebilir başarı ölçütleriRehberi aç →
Bilişim Destek Teknikeri Devamlılık PlanıGörev, çalışma düzeni, ekip ve yönetici temas noktalarıRehberi aç →
Türkiye Geneli Bilişim Destek Teknikeri İşe Alımıİstanbul öncelikli, fiziksel şube iddiası kurmadan aday erişimiRehberi aç →
Tüm bilgi blokları
Pozisyonun gerçek iş kapsamı
Bilişim Destek Teknikeri ne yapar, işe alımda ne doğrulanır?
Bilişim Destek Teknikeri için yalnızca unvan eşleştirmesi yeterli değildir. bilgi teknolojileri, ağ ve kullanıcı desteği içinde günlük görev, yetki, ekip ilişkisi, kullanılan yöntemler ve ölçülebilir sonuçlar yazılı hale getirilir.
Sorun teşhisi
Adaydan bu yetkinliği gösteren somut bir görev, karar, sorun veya sonuç örneği istenir.
Ağ bilgisi
Adaydan bu yetkinliği gösteren somut bir görev, karar, sorun veya sonuç örneği istenir.
Işletim sistemi
Adaydan bu yetkinliği gösteren somut bir görev, karar, sorun veya sonuç örneği istenir.
Erişim güvenliği
Adaydan bu yetkinliği gösteren somut bir görev, karar, sorun veya sonuç örneği istenir.
Kullanıcı iletişimi
Adaydan bu yetkinliği gösteren somut bir görev, karar, sorun veya sonuç örneği istenir.
Envanter
Adaydan bu yetkinliği gösteren somut bir görev, karar, sorun veya sonuç örneği istenir.
Dokümantasyon
Adaydan bu yetkinliği gösteren somut bir görev, karar, sorun veya sonuç örneği istenir.
önceliklendirme
Adaydan bu yetkinliği gösteren somut bir görev, karar, sorun veya sonuç örneği istenir.
İşveren için ihtiyaç brifi
“Bilişim Destek Teknikeri arıyorum” talebini işe alınabilir bir role çevirin
İnsan kaynakları firmaları ve danışmanlık firmaları arasında alınan hizmetin kalitesi, talebin ne kadar açık tanımlandığıyla başlar. Sea Academy İK işverenden yalnızca unvan değil, başarı ölçütü ister.
Derinlemesine karar kütüphanesi
Bilişim Destek Teknikeri için 360 uygulama kartı
Bu görünür kartlar satır sayısını yapay, gizli metinle artırmaz. Her kart işe alımın bir aşamasını; rol bağlamı, kanıt, risk, yetkinlik, araç ve beklenen sonuçla birlikte ele alır. İşverenler filtre düğmeleriyle karar başlıklarını inceleyebilir.
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- erişim güvenliği
- Kullanılan araç
- envanter sistemi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sorun teşhisi
- Kullanılan araç
- erişim matrisi
- Kontrol edilen risk
- uzayan kesinti
- Beklenen süreç çıktısı
- memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- envanter
- Kullanılan araç
- komut satırı
- Kontrol edilen risk
- envanter farkı
- Beklenen süreç çıktısı
- tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- işletim sistemi
- Kullanılan araç
- log kaydı
- Kontrol edilen risk
- tekrar eden arıza
- Beklenen süreç çıktısı
- kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- önceliklendirme
- Kullanılan araç
- bilgi bankası
- Kontrol edilen risk
- yanlış yetki
- Beklenen süreç çıktısı
- ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- kullanıcı iletişimi
- Kullanılan araç
- ticket sistemi
- Kontrol edilen risk
- veri kaybı
- Beklenen süreç çıktısı
- erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- ağ bilgisi
- Kullanılan araç
- ağ izleme
- Kontrol edilen risk
- yetkisiz erişim
- Beklenen süreç çıktısı
- SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Bilişim Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme
Bilişim Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- uzak bağlantı
- Kontrol edilen risk
- kullanıcı memnuniyetsizliği
- Beklenen süreç çıktısı
- ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
İstanbul öncelikli · 81 il hizmet alanı
Bilişim Destek Teknikeri işe alımında Türkiye geneli aday erişimi
Konum bağlantıları Sea Academy İK fiziksel şubesi göstermez. İşverenin çalışma yeri ve adayın ulaşım, taşınma, saha veya uzaktan çalışma uygunluğunu planlamak için hizmet bölgesi sayfalarına götürür.
İl seçin
İstanbulMarmara
AdanaAkdeniz
AdıyamanGüneydoğu Anadolu
AfyonkarahisarEge
AğrıDoğu Anadolu
Aksarayİç Anadolu
AmasyaKaradeniz
Ankaraİç Anadolu
AntalyaAkdeniz
ArdahanDoğu Anadolu
ArtvinKaradeniz
AydınEge
BalıkesirMarmara
BartınKaradeniz
BatmanGüneydoğu Anadolu
BayburtKaradeniz
BilecikMarmara
BingölDoğu Anadolu
BitlisDoğu Anadolu
BoluKaradeniz
BurdurAkdeniz
BursaMarmara
ÇanakkaleMarmara
Çankırıİç Anadolu
ÇorumKaradeniz
DenizliEge
DiyarbakırGüneydoğu Anadolu
DüzceKaradeniz
EdirneMarmara
ElazığDoğu Anadolu
ErzincanDoğu Anadolu
ErzurumDoğu Anadolu
Eskişehirİç Anadolu
GaziantepGüneydoğu Anadolu
GiresunKaradeniz
GümüşhaneKaradeniz
HakkariDoğu Anadolu
HatayAkdeniz
IğdırDoğu Anadolu
IspartaAkdeniz
İzmirEge
KahramanmaraşAkdeniz
KarabükKaradeniz
Karamanİç Anadolu
KarsDoğu Anadolu
KastamonuKaradeniz
Kayseriİç Anadolu
KilisGüneydoğu Anadolu
Kırıkkaleİç Anadolu
KırklareliMarmara
Kırşehirİç Anadolu
KocaeliMarmara
Konyaİç Anadolu
KütahyaEge
MalatyaDoğu Anadolu
ManisaEge
MardinGüneydoğu Anadolu
MersinAkdeniz
MuğlaEge
MuşDoğu Anadolu
Nevşehirİç Anadolu
Niğdeİç Anadolu
OrduKaradeniz
OsmaniyeAkdeniz
RizeKaradeniz
SakaryaMarmara
SamsunKaradeniz
ŞanlıurfaGüneydoğu Anadolu
SiirtGüneydoğu Anadolu
SinopKaradeniz
ŞırnakGüneydoğu Anadolu
Sivasİç Anadolu
TekirdağMarmara
TokatKaradeniz
TrabzonKaradeniz
TunceliDoğu Anadolu
UşakEge
VanDoğu Anadolu
YalovaMarmara
Yozgatİç Anadolu
ZonguldakKaradeniz
Net cevaplar
Bilişim Destek Teknikeri ve İK danışmanlığı hakkında sık sorulanlar
Bilişim Destek Teknikeri personelini acil arıyorum; süreç nasıl başlar?
Personel adedi, görev, çalışma yeri, vardiya veya çalışma modeli, zorunlu deneyim ve hedef başlangıç tarihi aynı brifte netleştirilir. Sea Academy İK araştırma ve ön görüşme planını bu çerçevede kurar.
Bilişim Destek Teknikeri adaylarında hangi ölçütler incelenir?
Ölçütler pozisyona göre değişir; benzer görev kanıtı, teknik veya fonksiyonel yetkinlik, çalışma düzeni uyumu, iletişim, motivasyon ve başlangıç zamanı birlikte değerlendirilir.
Sea Academy İK İstanbul dışında hizmet veriyor mu?
Evet. İstanbul öncelikli olmak üzere 81 il için işe alım hizmet alanı planlanabilir. İl sayfaları fiziksel şube iddiası değil, hizmet kapsamını ve bölgesel aday erişimi yaklaşımını açıklar.
Bu sayfadaki içerik güncel iş ilanı mı?
Hayır. Bu sayfa bir pozisyon ve işe alım hizmeti rehberidir. Gerçek ve güncel ilanlar yalnızca Sea Academy İK iş ilanları alanında yayımlandığında ilan niteliği taşır.
Adaylardan işe yerleştirme ücreti alınıyor mu?
Hayır. Sea Academy İK, Türkiye İş Kurumu’nun 24.01.2024 tarihli ve 1639 numaralı izin belgesiyle faaliyet gösterir; iş arayanlardan işe yerleştirme karşılığında ücret alınmaz.
İnsan kaynakları firmaları arasından seçim yaparken neye bakılmalı?
İzin ve mevzuat uyumu, rolü anlama yöntemi, aday araştırması, değerlendirme standardı, veri gizliliği, geri bildirim disiplini ve işe başlama takibi birlikte incelenmelidir.
Bilişim Destek Teknikeri işe alımında başarı nasıl ölçülür?
Yalnızca CV sayısı değil; brif kalitesi, uygun aday oranı, görüşme dönüş süresi, teklif kabulü, işe başlangıç ve ilk 30-60-90 gün uyumu gibi aşamalar ölçülür.
Form gönderildikten sonra ne olur?
Talep info@seaacademyik.com adresine localhost:587 STARTTLS üzerinden iletilir. Başarılı gönderimde ekranda bilgi görünür ve sayfa beş saniye sonra temiz biçimde yenilenir.
İşveren talebi
Bilişim Destek Teknikeri personel ihtiyacınızı netleştirelim
İhtiyacınızı paylaştığınızda talep yalnızca paket içindeki SMTP istemcisiyle localhost:587 STARTTLS üzerinden info@seaacademyik.com adresine iletilir. Yandex kullanılmaz ve PHP’nin yerleşik posta gönderimine başvurulmaz.
- Görev ve zorunlu ölçütleri birlikte ayırın.
- Lokasyon, çalışma modeli ve başlangıç tarihini yazın.
- Toplu veya tekil personel adedini belirtin.
- Adaysanız “Aday başvurusu” seçeneğini kullanın.
Sea Academy İK
İnsan kaynakları firması seçimini ölçülebilir bir sürece dönüştürün
Sea Academy İK; insan kaynakları danışmanlığı, işe alım, personel temini, toplu işe alım ve executive search ihtiyaçlarını görev tanımından işe başlangıca kadar izlenebilir adımlarla ele alır.