Gri Yaka Pozisyonları · İstanbul öncelikli, Türkiye geneli

Sistem Destek Teknikeri işe alım ve personel temini

Sistem Destek Teknikeri arayan işverenler için görev analizinden kısa listeye, tekliften işe başlama takibine uzanan kontrollü işe alım. bilgi teknolojileri, ağ ve kullanıcı desteği bağlamında adayın unvanını değil, gerçek görev kanıtını değerlendirir.

Acil personel talebi WhatsApp: 0543 593 02 63 Adaylar için iş ilanları

Bu sayfa güncel bir iş ilanı değildir; Sistem Destek Teknikeri pozisyonu ve Sea Academy İK işe alım hizmeti için ayrıntılı karar rehberidir.

Sistem Destek Teknikeri işe alım değerlendirme illüstrasyonu — BT altyapı ve saha desteği için görev, kanıt ve uyum akışı

2016İK hizmet deneyiminin başlangıcı

15.000+aday yerleştirme deneyimi

24 sektörçok sektörlü işe alım yaklaşımı

İŞKUR 163924.01.2024 tarihli özel istihdam bürosu izni

İşveren için ihtiyaç brifi

“Sistem Destek Teknikeri arıyorum” talebini işe alınabilir bir role çevirin

İnsan kaynakları firmaları ve danışmanlık firmaları arasında alınan hizmetin kalitesi, talebin ne kadar açık tanımlandığıyla başlar. Sea Academy İK işverenden yalnızca unvan değil, başarı ölçütü ister.

GörevGünlük sorumluluk, teslimat, karar alanı ve raporlama ilişkisi

Koşultam zamanlı, vardiyalı, hibrit, uzaktan veya saha düzenine göre açıkça tanımlanmış çalışma modeli

Zorunlu ölçütDeneyim, belge, araç veya sistem bilgisi; yalnızca gerçekten gerekli olanlar

TeklifÜcret aralığı, yan haklar, çalışma yeri ve hedef başlangıç tarihi

KararGörüşme sahipleri, geri bildirim süresi ve teklif onayı

Uçtan uca işe alım

Sistem Destek Teknikeri için araştırmadan işe başlangıca kontrollü akış

Brif

Görev, adet, lokasyon, çalışma düzeni, deneyim ve tarih netleşir.

Pazar taraması

İstanbul öncelikli, gerektiğinde 81 ilde aday erişim planı kurulur.

Ön görüşme

Temel uygunluk, motivasyon, beklenti ve başlangıç zamanı doğrulanır.

Kanıt görüşmesi

Rol düzeyine uygun teknik veya davranışsal örnekler incelenir.

Kısa liste

Adaylar aynı ölçütlerle, açık güçlü yön ve risk notlarıyla sunulur.

İşveren görüşmesi

Takvim, geri bildirim ve sonraki adım kesintisiz izlenir.

Teklif ve evrak

Teklif kabulü, evrak ve başlangıç tarihi birlikte takip edilir.

30-60-90 gün

İlk dönem uyumu için tanımlı temas ve geri bildirim noktaları işletilir.

Başarı hikâyesi formatında örnek süreçler

Sistem Destek Teknikeri işe alımında dört uygulanabilir senaryo

Aşağıdaki çalışmalar gerçek müşteri adı, garanti veya uydurma sonuç içermez. Sea Academy İK yöntemini şeffaflaştıran örnek süreç senaryolarıdır; gerçek sonuç pozisyon ve piyasa koşullarına göre değişir.

Senaryo 01

Acil kapasite senaryosu

Başlangıç sorunu

Sistem Destek Teknikeri ihtiyacının başlangıç tarihi yaklaşırken uygun aday havuzunun dar kalması.

Uygulama planı

talep karşılama, öncelik belirleme ve yedek aday akışı aynı güncel tabloda yönetilir.

Ölçüm kanıtı

Süreç ilk çözüm oranı ve ticket kapanma süresi üzerinden raporlanır.

Senaryo 02

Yetkinlik doğrulama senaryosu

Başlangıç sorunu

Unvanı uygun görünen adayların gerçek BT altyapı ve saha desteği deneyiminin ayrıştırılamaması.

Uygulama planı

ticket sistemi ve ağ izleme kullanımı gerçek görev örneği üzerinden sorgulanır.

Ölçüm kanıtı

Kısa liste sorun teşhisi, ağ bilgisi ve açık risk notlarını içerir.

Senaryo 03

Türkiye geneli erişim senaryosu

Başlangıç sorunu

İstanbul dışındaki ekip için rol ve lokasyon uyumlu aday erişiminin dar kalması.

Uygulama planı

İl, çevre il, ulaşım hattı, çalışma modeli ve taşınma uygunluğu aday onayıyla araştırılır.

Ölçüm kanıtı

Lokasyon seçeneği açıkça yazılır; hiçbir il için fiziksel şube iddiası kurulmaz.

Senaryo 04

İşe devam senaryosu

Başlangıç sorunu

Teklif kabulü ile başlangıç arasında kopuş veya ilk aylarda görev uyumsuzluğu riski.

Uygulama planı

Teklif, evrak, başlangıç ve 30-60-90 gün temasları sorumlu ve tarih bilgisiyle planlanır.

Ölçüm kanıtı

Uyum tekrar açılma ve erişim uygunluğu üzerinden izlenir.

Güven ve mevzuat

Sistem Destek Teknikeri işe alımında izinli ve şeffaf İK hizmeti

Sea Academy & İK Danışmanlık Hizmetleri, Türkiye İş Kurumu’nun 24.01.2024 tarihli ve 1639 numaralı izin belgesiyle faaliyet gösteren özel istihdam bürosudur. İş arayanlardan işe yerleştirme karşılığında ücret alınmaz.

Neden Sea Academy İK?Kurumsal yaklaşım

İzinİŞKUR 1639

Deneyim2016’dan beri

Yerleştirme15.000+ deneyim

Sektör24 sektör

GizlilikKVKK ve amaçla sınırlılık

Takipİşe başlama ve uyum

Pozisyona özel bilgi blokları

Sistem Destek Teknikeri için görevden performansa 12 ayrı rehber

Bu yardımcı sayfalar kullanıcıların kararını destekler ve ana sayfanın önüne geçmemesi için noindex,follow olarak yayımlanır.

Tüm bilgi blokları

Pozisyonun gerçek iş kapsamı

Sistem Destek Teknikeri ne yapar, işe alımda ne doğrulanır?

Sistem Destek Teknikeri için yalnızca unvan eşleştirmesi yeterli değildir. bilgi teknolojileri, ağ ve kullanıcı desteği içinde günlük görev, yetki, ekip ilişkisi, kullanılan yöntemler ve ölçülebilir sonuçlar yazılı hale getirilir.

Sorun teşhisi

Adaydan bu yetkinliği gösteren somut bir görev, karar, sorun veya sonuç örneği istenir.

Ağ bilgisi

Adaydan bu yetkinliği gösteren somut bir görev, karar, sorun veya sonuç örneği istenir.

Işletim sistemi

Adaydan bu yetkinliği gösteren somut bir görev, karar, sorun veya sonuç örneği istenir.

Erişim güvenliği

Adaydan bu yetkinliği gösteren somut bir görev, karar, sorun veya sonuç örneği istenir.

Kullanıcı iletişimi

Adaydan bu yetkinliği gösteren somut bir görev, karar, sorun veya sonuç örneği istenir.

Envanter

Adaydan bu yetkinliği gösteren somut bir görev, karar, sorun veya sonuç örneği istenir.

Dokümantasyon

Adaydan bu yetkinliği gösteren somut bir görev, karar, sorun veya sonuç örneği istenir.

önceliklendirme

Adaydan bu yetkinliği gösteren somut bir görev, karar, sorun veya sonuç örneği istenir.

Derinlemesine karar kütüphanesi

Sistem Destek Teknikeri için 360 uygulama kartı

Bu görünür kartlar satır sayısını yapay, gizli metinle artırmaz. Her kart işe alımın bir aşamasını; rol bağlamı, kanıt, risk, yetkinlik, araç ve beklenen sonuçla birlikte ele alır. İşverenler filtre düğmeleriyle karar başlıklarını inceleyebilir.

Karar 001 ilk hafta uyumu

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 002 30 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 003 60 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 004 90 gün değerlendirmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 005 ihtiyaç brifi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 006 görev analizi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 007 aday araştırması

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 008 telefon ön görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 009 yetkinlik görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 010 iş örneği doğrulama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 011 kısa liste

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 012 işveren görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 013 referans kontrolü

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 014 teklif yönetimi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 015 evrak takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 016 işe başlama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 017 ilk hafta uyumu

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 018 30 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 019 60 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 020 90 gün değerlendirmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 021 ihtiyaç brifi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 022 görev analizi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 023 aday araştırması

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 024 telefon ön görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 025 yetkinlik görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 026 iş örneği doğrulama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 027 kısa liste

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 028 işveren görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 029 referans kontrolü

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 030 teklif yönetimi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 031 evrak takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 032 işe başlama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 033 ilk hafta uyumu

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 034 30 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 035 60 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 036 90 gün değerlendirmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 037 ihtiyaç brifi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 038 görev analizi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 039 aday araştırması

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 040 telefon ön görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 041 yetkinlik görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 042 iş örneği doğrulama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 043 kısa liste

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 044 işveren görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 045 referans kontrolü

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 046 teklif yönetimi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 047 evrak takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 048 işe başlama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 049 ilk hafta uyumu

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 050 30 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 051 60 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 052 90 gün değerlendirmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 053 ihtiyaç brifi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 054 görev analizi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 055 aday araştırması

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 056 telefon ön görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 057 yetkinlik görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 058 iş örneği doğrulama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 059 kısa liste

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 060 işveren görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 061 referans kontrolü

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 062 teklif yönetimi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 063 evrak takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 064 işe başlama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 065 ilk hafta uyumu

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 066 30 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 067 60 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 068 90 gün değerlendirmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 069 ihtiyaç brifi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 070 görev analizi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 071 aday araştırması

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 072 telefon ön görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 073 yetkinlik görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 074 iş örneği doğrulama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 075 kısa liste

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 076 işveren görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 077 referans kontrolü

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 078 teklif yönetimi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 079 evrak takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 080 işe başlama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 081 ilk hafta uyumu

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 082 30 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 083 60 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 084 90 gün değerlendirmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 085 ihtiyaç brifi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 086 görev analizi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 087 aday araştırması

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 088 telefon ön görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 089 yetkinlik görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 090 iş örneği doğrulama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 091 kısa liste

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 092 işveren görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 093 referans kontrolü

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 094 teklif yönetimi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 095 evrak takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 096 işe başlama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 097 ilk hafta uyumu

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 098 30 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 099 60 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 100 90 gün değerlendirmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 101 ihtiyaç brifi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 102 görev analizi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 103 aday araştırması

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 104 telefon ön görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 105 yetkinlik görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 106 iş örneği doğrulama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 107 kısa liste

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 108 işveren görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 109 referans kontrolü

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 110 teklif yönetimi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 111 evrak takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 112 işe başlama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 113 ilk hafta uyumu

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 114 30 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 115 60 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 116 90 gün değerlendirmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 117 ihtiyaç brifi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 118 görev analizi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 119 aday araştırması

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 120 telefon ön görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 121 yetkinlik görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 122 iş örneği doğrulama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 123 kısa liste

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 124 işveren görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 125 referans kontrolü

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 126 teklif yönetimi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 127 evrak takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 128 işe başlama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 129 ilk hafta uyumu

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 130 30 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 131 60 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 132 90 gün değerlendirmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 133 ihtiyaç brifi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 134 görev analizi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 135 aday araştırması

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 136 telefon ön görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 137 yetkinlik görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 138 iş örneği doğrulama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 139 kısa liste

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 140 işveren görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 141 referans kontrolü

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 142 teklif yönetimi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 143 evrak takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 144 işe başlama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 145 ilk hafta uyumu

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 146 30 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 147 60 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 148 90 gün değerlendirmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 149 ihtiyaç brifi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 150 görev analizi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 151 aday araştırması

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 152 telefon ön görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 153 yetkinlik görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 154 iş örneği doğrulama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 155 kısa liste

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 156 işveren görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 157 referans kontrolü

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 158 teklif yönetimi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 159 evrak takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 160 işe başlama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 161 ilk hafta uyumu

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 162 30 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 163 60 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 164 90 gün değerlendirmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 165 ihtiyaç brifi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 166 görev analizi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 167 aday araştırması

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 168 telefon ön görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 169 yetkinlik görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 170 iş örneği doğrulama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 171 kısa liste

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 172 işveren görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 173 referans kontrolü

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 174 teklif yönetimi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 175 evrak takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 176 işe başlama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 177 ilk hafta uyumu

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 178 30 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 179 60 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 180 90 gün değerlendirmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 181 ihtiyaç brifi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 182 görev analizi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 183 aday araştırması

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 184 telefon ön görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 185 yetkinlik görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 186 iş örneği doğrulama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 187 kısa liste

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 188 işveren görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 189 referans kontrolü

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 190 teklif yönetimi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 191 evrak takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 192 işe başlama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 193 ilk hafta uyumu

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 194 30 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 195 60 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 196 90 gün değerlendirmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 197 ihtiyaç brifi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 198 görev analizi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 199 aday araştırması

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 200 telefon ön görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 201 yetkinlik görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 202 iş örneği doğrulama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 203 kısa liste

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 204 işveren görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 205 referans kontrolü

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 206 teklif yönetimi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 207 evrak takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 208 işe başlama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 209 ilk hafta uyumu

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 210 30 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 211 60 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 212 90 gün değerlendirmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 213 ihtiyaç brifi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 214 görev analizi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 215 aday araştırması

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 216 telefon ön görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 217 yetkinlik görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 218 iş örneği doğrulama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 219 kısa liste

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 220 işveren görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 221 referans kontrolü

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 222 teklif yönetimi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 223 evrak takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 224 işe başlama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 225 ilk hafta uyumu

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 226 30 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 227 60 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 228 90 gün değerlendirmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 229 ihtiyaç brifi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 230 görev analizi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 231 aday araştırması

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 232 telefon ön görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 233 yetkinlik görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 234 iş örneği doğrulama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 235 kısa liste

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 236 işveren görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 237 referans kontrolü

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 238 teklif yönetimi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 239 evrak takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 240 işe başlama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 241 ilk hafta uyumu

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 242 30 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 243 60 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 244 90 gün değerlendirmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 245 ihtiyaç brifi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 246 görev analizi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 247 aday araştırması

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 248 telefon ön görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 249 yetkinlik görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 250 iş örneği doğrulama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 251 kısa liste

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 252 işveren görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 253 referans kontrolü

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 254 teklif yönetimi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 255 evrak takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 256 işe başlama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 257 ilk hafta uyumu

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 258 30 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 259 60 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 260 90 gün değerlendirmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 261 ihtiyaç brifi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 262 görev analizi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 263 aday araştırması

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 264 telefon ön görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 265 yetkinlik görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 266 iş örneği doğrulama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 267 kısa liste

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 268 işveren görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 269 referans kontrolü

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 270 teklif yönetimi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 271 evrak takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 272 işe başlama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 273 ilk hafta uyumu

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 274 30 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 275 60 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 276 90 gün değerlendirmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 277 ihtiyaç brifi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 278 görev analizi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 279 aday araştırması

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 280 telefon ön görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 281 yetkinlik görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 282 iş örneği doğrulama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 283 kısa liste

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 284 işveren görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 285 referans kontrolü

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 286 teklif yönetimi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 287 evrak takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 288 işe başlama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 289 ilk hafta uyumu

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 290 30 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 291 60 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 292 90 gün değerlendirmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 293 ihtiyaç brifi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 294 görev analizi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 295 aday araştırması

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 296 telefon ön görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 297 yetkinlik görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 298 iş örneği doğrulama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 299 kısa liste

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 300 işveren görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 301 referans kontrolü

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 302 teklif yönetimi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 303 evrak takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 304 işe başlama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 305 ilk hafta uyumu

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 306 30 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 307 60 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 308 90 gün değerlendirmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 309 ihtiyaç brifi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 310 görev analizi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 311 aday araştırması

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 312 telefon ön görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 313 yetkinlik görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 314 iş örneği doğrulama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 315 kısa liste

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 316 işveren görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 317 referans kontrolü

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 318 teklif yönetimi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 319 evrak takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 320 işe başlama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 321 ilk hafta uyumu

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 322 30 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 323 60 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 324 90 gün değerlendirmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 325 ihtiyaç brifi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 326 görev analizi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 327 aday araştırması

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 328 telefon ön görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 329 yetkinlik görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 330 iş örneği doğrulama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 331 kısa liste

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 332 işveren görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 333 referans kontrolü

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 334 teklif yönetimi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 335 evrak takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 336 işe başlama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 337 ilk hafta uyumu

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 338 30 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 339 60 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 340 90 gün değerlendirmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 341 ihtiyaç brifi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 342 görev analizi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 343 aday araştırması

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 344 telefon ön görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 345 yetkinlik görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 346 iş örneği doğrulama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 347 kısa liste

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde kısa liste aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 348 işveren görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 349 referans kontrolü

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 350 teklif yönetimi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 351 evrak takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 352 işe başlama

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde işe başlama aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 353 ilk hafta uyumu

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, BT altyapı ve saha desteği · sorun teşhisi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: talep karşılama için ticket sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: kullanıcı iletişimi
Kullanılan araç: erişim matrisi
Kontrol edilen risk: yetkisiz erişim
Beklenen süreç çıktısı: tekrar açılma ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 354 30 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · test

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · test bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: test için komut satırı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: ağ bilgisi
Kullanılan araç: komut satırı
Kontrol edilen risk: kullanıcı memnuniyetsizliği
Beklenen süreç çıktısı: kesinti süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 355 60 gün takibi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · talep karşılama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: sorun teşhisi için uzak bağlantı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: dokümantasyon
Kullanılan araç: log kaydı
Kontrol edilen risk: eksik kayıt
Beklenen süreç çıktısı: ilk çözüm oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 356 90 gün değerlendirmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · uzak veya saha müdahalesi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: ticket kapatma için bilgi bankası ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: erişim güvenliği
Kullanılan araç: bilgi bankası
Kontrol edilen risk: uzayan kesinti
Beklenen süreç çıktısı: erişim uygunluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 357 ihtiyaç brifi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · kullanıcı bilgilendirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: erişim kontrolü için erişim matrisi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: sorun teşhisi
Kullanılan araç: ticket sistemi
Kontrol edilen risk: envanter farkı
Beklenen süreç çıktısı: SLA uyumu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 358 görev analizi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde görev analizi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · öncelik belirleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: öncelik belirleme için ağ izleme ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: envanter
Kullanılan araç: ağ izleme
Kontrol edilen risk: tekrar eden arıza
Beklenen süreç çıktısı: ticket kapanma süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 359 aday araştırması

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, BT altyapı ve saha desteği · erişim kontrolü bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: kullanıcı bilgilendirme için log kaydı ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: işletim sistemi
Kullanılan araç: uzak bağlantı
Kontrol edilen risk: yanlış yetki
Beklenen süreç çıktısı: envanter doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

Karar 360 telefon ön görüşmesi

Sistem Destek Teknikeri · BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma

Sistem Destek Teknikeri değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, BT altyapı ve saha desteği · ticket kapatma bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.

İstenen kanıt: uzak veya saha müdahalesi için envanter sistemi ile doğrulanmış görev örneği
Ölçülen yetkinlik: önceliklendirme
Kullanılan araç: envanter sistemi
Kontrol edilen risk: veri kaybı
Beklenen süreç çıktısı: memnuniyet ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı

İstanbul öncelikli · 81 il hizmet alanı

Sistem Destek Teknikeri işe alımında Türkiye geneli aday erişimi

Konum bağlantıları Sea Academy İK fiziksel şubesi göstermez. İşverenin çalışma yeri ve adayın ulaşım, taşınma, saha veya uzaktan çalışma uygunluğunu planlamak için hizmet bölgesi sayfalarına götürür.

İl seçin

Net cevaplar

Sistem Destek Teknikeri ve İK danışmanlığı hakkında sık sorulanlar

Sistem Destek Teknikeri personelini acil arıyorum; süreç nasıl başlar?

Personel adedi, görev, çalışma yeri, vardiya veya çalışma modeli, zorunlu deneyim ve hedef başlangıç tarihi aynı brifte netleştirilir. Sea Academy İK araştırma ve ön görüşme planını bu çerçevede kurar.

Sistem Destek Teknikeri adaylarında hangi ölçütler incelenir?

Ölçütler pozisyona göre değişir; benzer görev kanıtı, teknik veya fonksiyonel yetkinlik, çalışma düzeni uyumu, iletişim, motivasyon ve başlangıç zamanı birlikte değerlendirilir.

Sea Academy İK İstanbul dışında hizmet veriyor mu?

Evet. İstanbul öncelikli olmak üzere 81 il için işe alım hizmet alanı planlanabilir. İl sayfaları fiziksel şube iddiası değil, hizmet kapsamını ve bölgesel aday erişimi yaklaşımını açıklar.

Bu sayfadaki içerik güncel iş ilanı mı?

Hayır. Bu sayfa bir pozisyon ve işe alım hizmeti rehberidir. Gerçek ve güncel ilanlar yalnızca Sea Academy İK iş ilanları alanında yayımlandığında ilan niteliği taşır.

Adaylardan işe yerleştirme ücreti alınıyor mu?

Hayır. Sea Academy İK, Türkiye İş Kurumu’nun 24.01.2024 tarihli ve 1639 numaralı izin belgesiyle faaliyet gösterir; iş arayanlardan işe yerleştirme karşılığında ücret alınmaz.

İnsan kaynakları firmaları arasından seçim yaparken neye bakılmalı?

İzin ve mevzuat uyumu, rolü anlama yöntemi, aday araştırması, değerlendirme standardı, veri gizliliği, geri bildirim disiplini ve işe başlama takibi birlikte incelenmelidir.

Sistem Destek Teknikeri işe alımında başarı nasıl ölçülür?

Yalnızca CV sayısı değil; brif kalitesi, uygun aday oranı, görüşme dönüş süresi, teklif kabulü, işe başlangıç ve ilk 30-60-90 gün uyumu gibi aşamalar ölçülür.

Form gönderildikten sonra ne olur?

Talep info@seaacademyik.com adresine localhost:587 STARTTLS üzerinden iletilir. Başarılı gönderimde ekranda bilgi görünür ve sayfa beş saniye sonra temiz biçimde yenilenir.

İşveren talebi

Sistem Destek Teknikeri personel ihtiyacınızı netleştirelim

İhtiyacınızı paylaştığınızda talep yalnızca paket içindeki SMTP istemcisiyle localhost:587 STARTTLS üzerinden info@seaacademyik.com adresine iletilir. Yandex kullanılmaz ve PHP’nin yerleşik posta gönderimine başvurulmaz.

Görev ve zorunlu ölçütleri birlikte ayırın.
Lokasyon, çalışma modeli ve başlangıç tarihini yazın.
Toplu veya tekil personel adedini belirtin.
Adaysanız “Aday başvurusu” seçeneğini kullanın.

WhatsApp 0543 593 02 63

Sea Academy İK

İnsan kaynakları firması seçimini ölçülebilir bir sürece dönüştürün

Sea Academy İK; insan kaynakları danışmanlığı, işe alım, personel temini, toplu işe alım ve executive search ihtiyaçlarını görev tanımından işe başlangıca kadar izlenebilir adımlarla ele alır.

Hakkımızda Neden Sea Academy İK?Tüm pozisyonlarımız