Beyaz Yaka Pozisyonları · İstanbul öncelikli, Türkiye geneli
Müşteri İlişkileri Uzmanı işe alım ve personel temini
Müşteri İlişkileri Uzmanı arayan işverenler için görev analizinden kısa listeye, tekliften işe başlama takibine uzanan kontrollü işe alım. çok sektörlü kurumsal fonksiyonlar bağlamında adayın unvanını değil, gerçek görev kanıtını değerlendirir.
Bu sayfa güncel bir iş ilanı değildir; Müşteri İlişkileri Uzmanı pozisyonu ve Sea Academy İK işe alım hizmeti için ayrıntılı karar rehberidir.
Güven ve mevzuat
Müşteri İlişkileri Uzmanı işe alımında izinli ve şeffaf İK hizmeti
Sea Academy & İK Danışmanlık Hizmetleri, Türkiye İş Kurumu’nun 24.01.2024 tarihli ve 1639 numaralı izin belgesiyle faaliyet gösteren özel istihdam bürosudur. İş arayanlardan işe yerleştirme karşılığında ücret alınmaz.
Pozisyona özel bilgi blokları
Müşteri İlişkileri Uzmanı için görevden performansa 12 ayrı rehber
Bu yardımcı sayfalar kullanıcıların kararını destekler ve ana sayfanın önüne geçmemesi için noindex,follow olarak yayımlanır.
Müşteri İlişkileri Uzmanı Görev TanımıKurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu içinde günlük iş, sorumluluk sınırı ve ölçülebilir çıktıRehberi aç →
Müşteri İlişkileri Uzmanı İşe Alım KriterleriDeneyim, belge, davranış, görev kanıtı ve çalışma düzeni uyumuRehberi aç →
Müşteri İlişkileri Uzmanı Mülakat SorularıEzber yanıt yerine gerçek iş örneği isteyen yapılandırılmış görüşmeRehberi aç →
Müşteri İlişkileri Uzmanı Yetkinlik MatrisiKurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu için teknik ve davranışsal ölçütlerin ortak puanlamasıRehberi aç →
Acil Müşteri İlişkileri Uzmanı Bulma PlanıHız ile doğruluk arasında kontrollü araştırma ve yedek aday akışıRehberi aç →
Müşteri İlişkileri Uzmanı İşveren Rehberiİhtiyaç brifinden işe başlama ve ilk uyum dönemine süreçRehberi aç →
Müşteri İlişkileri Uzmanı Aday RehberiGörev kanıtı, görüşme hazırlığı, teklif ve başlangıç adımlarıRehberi aç →
Müşteri İlişkileri Uzmanı Kariyer YoluKurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu içindeki yetkinlik gelişimi ve sorumluluk basamaklarıRehberi aç →
Müşteri İlişkileri Uzmanı Oryantasyon Planıİlk gün, ilk hafta ve 30-60-90 gün görev uyumuRehberi aç →
Müşteri İlişkileri Uzmanı Performans GöstergeleriRol düzeyinde adil, açıklanabilir ve izlenebilir başarı ölçütleriRehberi aç →
Müşteri İlişkileri Uzmanı Devamlılık PlanıGörev, çalışma düzeni, ekip ve yönetici temas noktalarıRehberi aç →
Türkiye Geneli Müşteri İlişkileri Uzmanı İşe Alımıİstanbul öncelikli, fiziksel şube iddiası kurmadan aday erişimiRehberi aç →
Tüm bilgi blokları
Pozisyonun gerçek iş kapsamı
Müşteri İlişkileri Uzmanı ne yapar, işe alımda ne doğrulanır?
Müşteri İlişkileri Uzmanı için yalnızca unvan eşleştirmesi yeterli değildir. çok sektörlü kurumsal fonksiyonlar içinde günlük görev, yetki, ekip ilişkisi, kullanılan yöntemler ve ölçülebilir sonuçlar yazılı hale getirilir.
Analiz
Adaydan bu yetkinliği gösteren somut bir görev, karar, sorun veya sonuç örneği istenir.
Planlama
Adaydan bu yetkinliği gösteren somut bir görev, karar, sorun veya sonuç örneği istenir.
Iletişim
Adaydan bu yetkinliği gösteren somut bir görev, karar, sorun veya sonuç örneği istenir.
Dokümantasyon
Adaydan bu yetkinliği gösteren somut bir görev, karar, sorun veya sonuç örneği istenir.
Problem çözme
Adaydan bu yetkinliği gösteren somut bir görev, karar, sorun veya sonuç örneği istenir.
Paydaş yönetimi
Adaydan bu yetkinliği gösteren somut bir görev, karar, sorun veya sonuç örneği istenir.
Raporlama
Adaydan bu yetkinliği gösteren somut bir görev, karar, sorun veya sonuç örneği istenir.
Sonuç takibi
Adaydan bu yetkinliği gösteren somut bir görev, karar, sorun veya sonuç örneği istenir.
İşveren için ihtiyaç brifi
“Müşteri İlişkileri Uzmanı arıyorum” talebini işe alınabilir bir role çevirin
İnsan kaynakları firmaları ve danışmanlık firmaları arasında alınan hizmetin kalitesi, talebin ne kadar açık tanımlandığıyla başlar. Sea Academy İK işverenden yalnızca unvan değil, başarı ölçütü ister.
Uçtan uca işe alım
Müşteri İlişkileri Uzmanı için araştırmadan işe başlangıca kontrollü akış
Brif
Görev, adet, lokasyon, çalışma düzeni, deneyim ve tarih netleşir.
Pazar taraması
İstanbul öncelikli, gerektiğinde 81 ilde aday erişim planı kurulur.
Ön görüşme
Temel uygunluk, motivasyon, beklenti ve başlangıç zamanı doğrulanır.
Kanıt görüşmesi
Rol düzeyine uygun teknik veya davranışsal örnekler incelenir.
Kısa liste
Adaylar aynı ölçütlerle, açık güçlü yön ve risk notlarıyla sunulur.
İşveren görüşmesi
Takvim, geri bildirim ve sonraki adım kesintisiz izlenir.
Teklif ve evrak
Teklif kabulü, evrak ve başlangıç tarihi birlikte takip edilir.
30-60-90 gün
İlk dönem uyumu için tanımlı temas ve geri bildirim noktaları işletilir.
Başarı hikâyesi formatında örnek süreçler
Müşteri İlişkileri Uzmanı işe alımında dört uygulanabilir senaryo
Aşağıdaki çalışmalar gerçek müşteri adı, garanti veya uydurma sonuç içermez. Sea Academy İK yöntemini şeffaflaştıran örnek süreç senaryolarıdır; gerçek sonuç pozisyon ve piyasa koşullarına göre değişir.
Acil kapasite senaryosu
Başlangıç sorunu
Müşteri İlişkileri Uzmanı ihtiyacının başlangıç tarihi yaklaşırken uygun aday havuzunun dar kalması.
Uygulama planı
ihtiyaç toplama, veri inceleme ve yedek aday akışı aynı güncel tabloda yönetilir.
Ölçüm kanıtı
Süreç zamanında teslim ve veri doğruluğu üzerinden raporlanır.
Yetkinlik doğrulama senaryosu
Başlangıç sorunu
Unvanı uygun görünen adayların gerçek Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu deneyiminin ayrıştırılamaması.
Uygulama planı
Excel ve ERP kullanımı gerçek görev örneği üzerinden sorgulanır.
Ölçüm kanıtı
Kısa liste analiz, planlama ve açık risk notlarını içerir.
Türkiye geneli erişim senaryosu
Başlangıç sorunu
İstanbul dışındaki ekip için rol ve lokasyon uyumlu aday erişiminin dar kalması.
Uygulama planı
İl, çevre il, ulaşım hattı, çalışma modeli ve taşınma uygunluğu aday onayıyla araştırılır.
Ölçüm kanıtı
Lokasyon seçeneği açıkça yazılır; hiçbir il için fiziksel şube iddiası kurulmaz.
İşe devam senaryosu
Başlangıç sorunu
Teklif kabulü ile başlangıç arasında kopuş veya ilk aylarda görev uyumsuzluğu riski.
Uygulama planı
Teklif, evrak, başlangıç ve 30-60-90 gün temasları sorumlu ve tarih bilgisiyle planlanır.
Ölçüm kanıtı
Uyum aksiyon kapanışı ve paydaş memnuniyeti üzerinden izlenir.
Derinlemesine karar kütüphanesi
Müşteri İlişkileri Uzmanı için 360 uygulama kartı
Bu görünür kartlar satır sayısını yapay, gizli metinle artırmaz. Her kart işe alımın bir aşamasını; rol bağlamı, kanıt, risk, yetkinlik, araç ve beklenen sonuçla birlikte ele alır. İşverenler filtre düğmeleriyle karar başlıklarını inceleyebilir.
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde görev analizi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde kısa liste aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işe başlama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde görev analizi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde kısa liste aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işe başlama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde görev analizi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde kısa liste aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işe başlama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde görev analizi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde kısa liste aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işe başlama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde görev analizi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde kısa liste aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işe başlama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde görev analizi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde kısa liste aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işe başlama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde görev analizi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde kısa liste aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işe başlama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde görev analizi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde kısa liste aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işe başlama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde görev analizi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde kısa liste aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işe başlama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde görev analizi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde kısa liste aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işe başlama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde görev analizi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde kısa liste aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işe başlama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde görev analizi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde kısa liste aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işe başlama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde görev analizi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde kısa liste aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işe başlama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde görev analizi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde kısa liste aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işe başlama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde görev analizi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde kısa liste aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işe başlama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde görev analizi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde kısa liste aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işe başlama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde görev analizi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde kısa liste aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işe başlama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde görev analizi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde kısa liste aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işe başlama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde görev analizi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde kısa liste aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işe başlama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde görev analizi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde kısa liste aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işe başlama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde görev analizi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde kısa liste aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işe başlama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde görev analizi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde iş örneği doğrulama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde kısa liste aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işveren görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde referans kontrolü aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde teklif yönetimi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde evrak takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde işe başlama aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ilk hafta uyumu aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 30 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · kontrol bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- koordinasyon için kontrol listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- paydaş yönetimi
- Kullanılan araç
- süreç akışı
- Kontrol edilen risk
- tekrar iş
- Beklenen süreç çıktısı
- aksiyon kapanışı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 60 gün takibi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · ihtiyaç toplama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- ihtiyaç toplama için Excel ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- iletişim
- Kullanılan araç
- toplantı notu
- Kontrol edilen risk
- paydaş kopukluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- hata oranı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde 90 gün değerlendirmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · koordinasyon bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- kontrol için süreç akışı ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- sonuç takibi
- Kullanılan araç
- aksiyon listesi
- Kontrol edilen risk
- eksik kayıt
- Beklenen süreç çıktısı
- zamanında teslim ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde ihtiyaç brifi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · raporlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- planlama için iş takip sistemi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- problem çözme
- Kullanılan araç
- Excel
- Kontrol edilen risk
- takvim sapması
- Beklenen süreç çıktısı
- paydaş memnuniyeti ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde görev analizi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · veri inceleme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- iyileştirme için aksiyon listesi ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- planlama
- Kullanılan araç
- ERP
- Kontrol edilen risk
- sorumluluk boşluğu
- Beklenen süreç çıktısı
- rapor kalitesi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde aday araştırması aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · uygulama takibi bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- uygulama takibi için raporlama paneli ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- raporlama
- Kullanılan araç
- iş takip sistemi
- Kontrol edilen risk
- geciken geri bildirim
- Beklenen süreç çıktısı
- veri doğruluğu ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde telefon ön görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · iyileştirme bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- veri inceleme için ERP ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- dokümantasyon
- Kullanılan araç
- kontrol listesi
- Kontrol edilen risk
- veri hatası
- Beklenen süreç çıktısı
- süreç çevrim süresi ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
Müşteri İlişkileri Uzmanı · Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama
Müşteri İlişkileri Uzmanı değerlendirmesinde yetkinlik görüşmesi aşaması, Kurumsal uzmanlık ve ofis operasyonu · planlama bağlamında aynı ölçütlerle kayıt altına alınır.
- İstenen kanıt
- raporlama için toplantı notu ile doğrulanmış görev örneği
- Ölçülen yetkinlik
- analiz
- Kullanılan araç
- raporlama paneli
- Kontrol edilen risk
- belirsiz kapsam
- Beklenen süreç çıktısı
- iyileştirme çıktısı ölçütünde açıklanabilir ve izlenebilir çıktı
İstanbul öncelikli · 81 il hizmet alanı
Müşteri İlişkileri Uzmanı işe alımında Türkiye geneli aday erişimi
Konum bağlantıları Sea Academy İK fiziksel şubesi göstermez. İşverenin çalışma yeri ve adayın ulaşım, taşınma, saha veya uzaktan çalışma uygunluğunu planlamak için hizmet bölgesi sayfalarına götürür.
İl seçin
İstanbulMarmara
AdanaAkdeniz
AdıyamanGüneydoğu Anadolu
AfyonkarahisarEge
AğrıDoğu Anadolu
Aksarayİç Anadolu
AmasyaKaradeniz
Ankaraİç Anadolu
AntalyaAkdeniz
ArdahanDoğu Anadolu
ArtvinKaradeniz
AydınEge
BalıkesirMarmara
BartınKaradeniz
BatmanGüneydoğu Anadolu
BayburtKaradeniz
BilecikMarmara
BingölDoğu Anadolu
BitlisDoğu Anadolu
BoluKaradeniz
BurdurAkdeniz
BursaMarmara
ÇanakkaleMarmara
Çankırıİç Anadolu
ÇorumKaradeniz
DenizliEge
DiyarbakırGüneydoğu Anadolu
DüzceKaradeniz
EdirneMarmara
ElazığDoğu Anadolu
ErzincanDoğu Anadolu
ErzurumDoğu Anadolu
Eskişehirİç Anadolu
GaziantepGüneydoğu Anadolu
GiresunKaradeniz
GümüşhaneKaradeniz
HakkariDoğu Anadolu
HatayAkdeniz
IğdırDoğu Anadolu
IspartaAkdeniz
İzmirEge
KahramanmaraşAkdeniz
KarabükKaradeniz
Karamanİç Anadolu
KarsDoğu Anadolu
KastamonuKaradeniz
Kayseriİç Anadolu
KilisGüneydoğu Anadolu
Kırıkkaleİç Anadolu
KırklareliMarmara
Kırşehirİç Anadolu
KocaeliMarmara
Konyaİç Anadolu
KütahyaEge
MalatyaDoğu Anadolu
ManisaEge
MardinGüneydoğu Anadolu
MersinAkdeniz
MuğlaEge
MuşDoğu Anadolu
Nevşehirİç Anadolu
Niğdeİç Anadolu
OrduKaradeniz
OsmaniyeAkdeniz
RizeKaradeniz
SakaryaMarmara
SamsunKaradeniz
ŞanlıurfaGüneydoğu Anadolu
SiirtGüneydoğu Anadolu
SinopKaradeniz
ŞırnakGüneydoğu Anadolu
Sivasİç Anadolu
TekirdağMarmara
TokatKaradeniz
TrabzonKaradeniz
TunceliDoğu Anadolu
UşakEge
VanDoğu Anadolu
YalovaMarmara
Yozgatİç Anadolu
ZonguldakKaradeniz
Net cevaplar
Müşteri İlişkileri Uzmanı ve İK danışmanlığı hakkında sık sorulanlar
Müşteri İlişkileri Uzmanı personelini acil arıyorum; süreç nasıl başlar?
Personel adedi, görev, çalışma yeri, vardiya veya çalışma modeli, zorunlu deneyim ve hedef başlangıç tarihi aynı brifte netleştirilir. Sea Academy İK araştırma ve ön görüşme planını bu çerçevede kurar.
Müşteri İlişkileri Uzmanı adaylarında hangi ölçütler incelenir?
Ölçütler pozisyona göre değişir; benzer görev kanıtı, teknik veya fonksiyonel yetkinlik, çalışma düzeni uyumu, iletişim, motivasyon ve başlangıç zamanı birlikte değerlendirilir.
Sea Academy İK İstanbul dışında hizmet veriyor mu?
Evet. İstanbul öncelikli olmak üzere 81 il için işe alım hizmet alanı planlanabilir. İl sayfaları fiziksel şube iddiası değil, hizmet kapsamını ve bölgesel aday erişimi yaklaşımını açıklar.
Bu sayfadaki içerik güncel iş ilanı mı?
Hayır. Bu sayfa bir pozisyon ve işe alım hizmeti rehberidir. Gerçek ve güncel ilanlar yalnızca Sea Academy İK iş ilanları alanında yayımlandığında ilan niteliği taşır.
Adaylardan işe yerleştirme ücreti alınıyor mu?
Hayır. Sea Academy İK, Türkiye İş Kurumu’nun 24.01.2024 tarihli ve 1639 numaralı izin belgesiyle faaliyet gösterir; iş arayanlardan işe yerleştirme karşılığında ücret alınmaz.
İnsan kaynakları firmaları arasından seçim yaparken neye bakılmalı?
İzin ve mevzuat uyumu, rolü anlama yöntemi, aday araştırması, değerlendirme standardı, veri gizliliği, geri bildirim disiplini ve işe başlama takibi birlikte incelenmelidir.
Müşteri İlişkileri Uzmanı işe alımında başarı nasıl ölçülür?
Yalnızca CV sayısı değil; brif kalitesi, uygun aday oranı, görüşme dönüş süresi, teklif kabulü, işe başlangıç ve ilk 30-60-90 gün uyumu gibi aşamalar ölçülür.
Form gönderildikten sonra ne olur?
Talep info@seaacademyik.com adresine localhost:587 STARTTLS üzerinden iletilir. Başarılı gönderimde ekranda bilgi görünür ve sayfa beş saniye sonra temiz biçimde yenilenir.
İşveren talebi
Müşteri İlişkileri Uzmanı personel ihtiyacınızı netleştirelim
İhtiyacınızı paylaştığınızda talep yalnızca paket içindeki SMTP istemcisiyle localhost:587 STARTTLS üzerinden info@seaacademyik.com adresine iletilir. Yandex kullanılmaz ve PHP’nin yerleşik posta gönderimine başvurulmaz.
- Görev ve zorunlu ölçütleri birlikte ayırın.
- Lokasyon, çalışma modeli ve başlangıç tarihini yazın.
- Toplu veya tekil personel adedini belirtin.
- Adaysanız “Aday başvurusu” seçeneğini kullanın.
Sea Academy İK
İnsan kaynakları firması seçimini ölçülebilir bir sürece dönüştürün
Sea Academy İK; insan kaynakları danışmanlığı, işe alım, personel temini, toplu işe alım ve executive search ihtiyaçlarını görev tanımından işe başlangıca kadar izlenebilir adımlarla ele alır.