Çağrıları karşılamak veya arama yapmak
Bu görev, rolün günlük performansının ve ekip içi iş akışının düzenli ilerlemesine doğrudan katkı sağlar.
Ana Sayfa / Personel Temini / Çağrı Merkezi Personeli
Beyaz Yaka · Müşteri HizmetleriÇağrı Merkezi Personeli Temini
Gelen/giden çağrı operasyonlarında hedef, kalite ve müşteri memnuniyeti standartlarına göre çalışan temsilciler.
ROLÜ ANLAMAK
Çağrı Merkezi Personeli ne yapar?
Gelen/giden çağrı operasyonlarında hedef, kalite ve müşteri memnuniyeti standartlarına göre çalışan temsilciler.
Çağrı Merkezi Personeli seçiminde özgeçmiş uygunluğu kadar yetkinlik, deneyim derinliği, iletişim biçimi, ekip uyumu ve rolün gelecekteki sorumluluklarına hazır oluşu da değerlendirilmelidir.
Seaacademy İK bu sayfada rolü aday ve firma açısından açıklarken; gerçek işe alım kriterlerini her firmanın çalışma koşullarına göre ayrıca değerlendirir.
KARİYER ROTASI
Bu pozisyonda kariyer nasıl ilerleyebilir?
Kariyer gelişimi şirket yapısına, deneyime, eğitime ve performansa göre değişir. Aşağıdaki rota sektörde görülebilen örnek bir gelişim çizgisidir.
1
Çağrı Merkezi Temsilcisi
Role giriş ve temel operasyon deneyimi.
2
Kıdemli Temsilci
Artan sorumluluk, teknik/iş bilgisi ve ekip koordinasyonu.
3
Takım Lideri
Artan sorumluluk, teknik/iş bilgisi ve ekip koordinasyonu.
4
Operasyon Yöneticisi
Artan sorumluluk, teknik/iş bilgisi ve ekip koordinasyonu.
GÖREV HARİTASI01 02 03 04
Pozisyonun temel sorumlulukları
Görüşme kayıtlarını sisteme girmek
Bu görev, rolün günlük performansının ve ekip içi iş akışının düzenli ilerlemesine doğrudan katkı sağlar.
Müşteri taleplerini çözmek/yönlendirmek
Bu görev, rolün günlük performansının ve ekip içi iş akışının düzenli ilerlemesine doğrudan katkı sağlar.
Kalite standartlarına uymak
Bu görev, rolün günlük performansının ve ekip içi iş akışının düzenli ilerlemesine doğrudan katkı sağlar.
Aranabilecek yetkinlikler
DiksiyonİletişimBilgisayar kullanımıHedef odaklılık
SEKTÖR BAĞLAMI
Hangi sektörlerde ihtiyaç oluşabilir?
Hizmet
Çağrı Merkezi Personeli ihtiyacı bu sektörde firmanın üretim, operasyon veya büyüme yapısına göre farklılaşabilir.
Finans
Çağrı Merkezi Personeli ihtiyacı bu sektörde firmanın üretim, operasyon veya büyüme yapısına göre farklılaşabilir.
Telekom
Çağrı Merkezi Personeli ihtiyacı bu sektörde firmanın üretim, operasyon veya büyüme yapısına göre farklılaşabilir.
E-ticaret
Çağrı Merkezi Personeli ihtiyacı bu sektörde firmanın üretim, operasyon veya büyüme yapısına göre farklılaşabilir.
İŞE ALIM AKIŞI
Çağrı Merkezi Personeli Temini sürecini nasıl kurguluyoruz?
1
İhtiyaç ve rol profilinin çıkarılması
Pozisyonun gerçek ihtiyacına göre bu adımın kapsamı ve değerlendirme derinliği belirlenir.
2
Lokasyon ve çalışma koşullarının netleştirilmesi
Pozisyonun gerçek ihtiyacına göre bu adımın kapsamı ve değerlendirme derinliği belirlenir.
3
Aday havuzunun taranması ve ön eleme
Pozisyonun gerçek ihtiyacına göre bu adımın kapsamı ve değerlendirme derinliği belirlenir.
4
Uygun adayların firma ile buluşturulması
Pozisyonun gerçek ihtiyacına göre bu adımın kapsamı ve değerlendirme derinliği belirlenir.
5
Mülakat ve teklif sürecinin takibi
Pozisyonun gerçek ihtiyacına göre bu adımın kapsamı ve değerlendirme derinliği belirlenir.
6
İşe başlangıç geri bildirimi
Pozisyonun gerçek ihtiyacına göre bu adımın kapsamı ve değerlendirme derinliği belirlenir.
SIK SORULAN SORULAR
Çağrı Merkezi Personeli Temini hakkında
Çağrı Merkezi Personeli Temini hizmetinde süreç nasıl başlar?
Firma pozisyon, kişi sayısı, lokasyon, çalışma düzeni ve temel beklentileri iletir. Bu bilgiler üzerinden aday arama profili netleştirilir.
Acil personel ihtiyacı paylaşabilir miyim?
Evet. Formda hedef başlangıç tarihini ve aciliyet nedenini belirtmeniz, aday havuzunun doğru önceliklendirilmesine yardımcı olur.
İş arayan adaylar bu sayfadan başvuru yapabilir mi?
Adaylar güncel ilanlar alanına geçerek açık pozisyonları inceleyebilir. Personel talep formu firmalar içindir.
Birden fazla kişi için toplu işe alım yapılabilir mi?
Evet. Kişi sayısı, vardiya planı, servis veya yol imkânı ve hedef işe başlangıç takvimi birlikte ele alınabilir.
FİRMA TALEBİ
Çağrı Merkezi Personeli mı arıyorsunuz?
Kişi sayısını, lokasyonu, çalışma düzenini ve beklentilerinizi yazın. Form yalnız gerçek SMTP gönderimi kabul edildiğinde başarı mesajı verir.
WhatsApp: 0543 593 02 63